Questions fréquentes

Cette FAQ répond aux questions courantes sur les commandes de pièces et accessoires pour véhicules et d’accessoires de quincaillerie. Pour une commande précise, les informations produit, le contenu du panier et les indications affichées avant la validation du paiement prévalent.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles au panier, vérifiez les quantités et les variantes, complétez les informations demandées, puis confirmez la commande à l’aide du bouton de validation. Avant l’envoi, vous pouvez relire le récapitulatif, le prix et les frais applicables.

Puis-je la modifier ensuite ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande. La modification dépend de l’état de préparation ; un colis déjà remis au transporteur ne peut généralement plus être modifié ni réacheminé.

Où se trouve la confirmation ?

La confirmation est envoyée à l’adresse indiquée lors de l’achat. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable et l’exactitude de l’adresse. Un accusé de réception n’implique pas nécessairement acceptation si le message ne le précise pas expressément.

Prix et paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles et leurs éventuelles conditions sont affichés lors du paiement. Vérifiez-les avant de valider la commande.

Quand vois-je les frais de livraison ?

Pour les destinations couvertes, la livraison standard coûte 15 € et devient gratuite à partir de 59 €. Le montant applicable s’affiche avant la validation de la commande, une fois la destination renseignée ; vérifiez le récapitulatif final avant d’acheter.

Livraison

Vers quels pays expédez-vous ?

Les livraisons sont proposées vers les pays européens couverts par notre zone de livraison. Les destinations hors de cette zone ne sont pas desservies. Les options disponibles sont confirmées à la saisie de l’adresse lors de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez la référence correspondante ou vous pouvez consulter la page « Suivi de commande ». Un délai peut s’écouler entre la confirmation d’expédition et la première mise à jour par le transporteur.

Que faire si le colis arrive endommagé ou incomplet ?

Contactez-nous au plus vite en communiquant le numéro de commande, une description et des photos nettes de l’article et de l’emballage. Cette demande d’informations ne limite pas les droits légaux qui s’appliquent.

Rétractation et retours

Comment notifier ma rétractation ?

Vous pouvez utiliser la page « Exercer son droit de rétractation » ou adresser une déclaration non équivoque par l’un des moyens indiqués dans la politique de retour. Le délai, les effets et les exceptions y sont précisés.

Faut-il un compte pour effectuer un retour ?

Non. Pour identifier la commande, indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Compte et confidentialité

Puis-je acheter en tant qu’invité ?

La possibilité d’acheter en tant qu’invité est indiquée lors du paiement. Un compte facilite la consultation des commandes, mais il n’est pas nécessaire pour exercer vos droits légaux.

Comment mes données sont-elles utilisées ?

La politique de confidentialité décrit les finalités, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les droits applicables.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais d’expédition de tous les retours, y compris la rétractation, les articles défectueux et les erreurs de livraison. Les délais de retour applicables et les droits légaux restent inchangés.